O Método Working Backwards: A Lógica por Trás do Sucesso da Amazon

O Método Working Backwards: A Lógica por Trás do Sucesso da Amazon
No desenvolvimento de produtos, a trajetória tradicional geralmente começa com uma ideia e passa por fases de prototipagem, design, validação e, finalmente, comercialização. Entretanto, a Amazon, uma das maiores empresas do mundo, adotou uma abordagem inovadora conhecida como Working Backwards, que mudou a forma como os produtos são criados e lançados no mercado.

Nos últimos 27 anos, a Amazon evoluiu de uma simples livraria online para um dos maiores ecossistemas de growth e inovação do mundo. A empresa é referência em customer experience, tecnologia, inovação e aquisição estratégica, como visto nos casos de sucesso da Zappos e Whole Foods. Produtos mundialmente reconhecidos, como o Amazon Web Services (AWS), o Kindle e o Amazon Prime, também são frutos desse processo de inovação contínua.

O Método Working Backwards
Mas nem todas as ideias da Amazon se tornaram um sucesso imediato, como foi o caso do Fire Phone. Para decidir quais produtos continuar a desenvolver, a empresa adotou o Working Backwards, um processo centrado no cliente. O conceito, como descreve Ian McAllister, ex-Senior Product Manager da Amazon, consiste em “trabalhar de trás para frente a partir do cliente, em vez de começar com uma ideia de produto e tentar adequar os clientes a ele”.

A lógica é simples: em vez de basear-se em um "pressentimento" sobre um produto, a Amazon utiliza um modelo que começa com a criação de um press release. Esse documento serve como guia para validar se o produto realmente atende às necessidades do cliente antes mesmo de ser desenvolvido. No press release, estão inclusos:

• Título: O nome do produto, claro e objetivo.

• Subtítulo: Destina-se a explicar, em uma frase, para qual público o produto é direcionado e os benefícios oferecidos.

• Resumo e Problema: Explicação direta sobre as funcionalidades e qual problema o produto resolve.

• Solução: Como o produto atende a essa necessidade.

• Citação do porta-voz: Um comentário institucional sobre a importância do produto.

• Como começar: Instruções para o consumidor sobre como utilizar o novo produto.

• Citação do consumidor: Um feedback hipotético de um cliente que usufruiu dos benefícios.

• Fechamento e chamada para ação: Direcionamento final para a ação do cliente.

Origem e Aplicação do Método
A abordagem Working Backwards surgiu no final dos anos 1990, quando a Amazon enfrentava o desafio de se diferenciar em um cenário competitivo. Ao focar no cliente e adotar esse processo de inovação reversa, a empresa conseguiu lançar produtos mais assertivos, como o AWS, que hoje lidera o mercado de computação em nuvem.

A filosofia central da Amazon com o Working Backwards é que o cliente deve ser o ponto de partida de qualquer inovação. Isso ajudou a empresa a sobreviver à crise das “pontocom” e a crescer exponencialmente. Com o tempo, o modelo se consolidou como um sistema de gestão dentro da Amazon, tornando-se um pilar fundamental de sua estratégia de desenvolvimento de produtos e serviços.

Aplicação em Diferentes Contextos
O modelo Working Backwards não se aplica apenas à Amazon. Sua versatilidade permite que seja adaptado por empresas de diversos setores e tamanhos. Por exemplo, o e-commerce MadeiraMadeira utilizou a metodologia para crescer de forma robusta. Segundo Ivan Zamban, diretor de tecnologia da empresa, o modelo ajudou a transformar a startup em um unicórnio, colocando o cliente no centro das operações e decisões estratégicas.

Além disso, a implementação do Working Backwards pode ser feita de maneira parcial ou completa, conforme a necessidade de cada organização. Empresas com culturas mais flexíveis têm mais facilidade em adotar o modelo, enquanto aquelas com estruturas rígidas enfrentam desafios, mas podem se beneficiar de uma adoção gradual, ajustando seus processos e garantindo que as mudanças sejam aceitas internamente.

Inovação e eficácia
O Working Backwards garante que o desenvolvimento de produtos não se baseie apenas em suposições, mas em dados concretos sobre as necessidades e desejos do cliente. Ao priorizar o que realmente importa para o consumidor, o método minimiza riscos e aumenta as chances de sucesso de novos lançamentos. Para empresas que buscam uma abordagem mais assertiva e eficiente, o Working Backwards é uma ferramenta poderosa que ajuda a transformar ideias em produtos que realmente fazem a diferença no mercado.

O método, amplamente adotado pela Amazon, é uma ferramenta eficaz para qualquer empresa que deseja inovar de forma centrada no cliente. A lógica de trabalhar "de trás para frente" traz clareza e direção, ajudando a evitar erros comuns no desenvolvimento de produtos. Além disso, sua aplicação em diferentes indústrias demonstra sua flexibilidade e capacidade de adaptação a diversos contextos organizacionais.

Adotar o Working Backwards pode ser o diferencial para transformar ideias em produtos bem-sucedidos, com menos riscos e maior foco nas reais necessidades do consumidor.

Referências Bibliográficas

• BRYAR, Colin; CARR, Bill. Working Backwards: Insights, Stories, and Secrets From Inside Amazon. St. Martin's Press, 2021. (versão em inglês)

• BRYAR, Colin; CARR, Bill. Obsessão pelo cliente. Citadel, 2023. (versão em português)

• CANINEO, Guilherme. Working Backwards: conheça o método da Amazon para o desenvolvimento de produtos. Disponível em: https://g4educacao.com/portal/working-backwards-metodo-da-amazon-para-desenvolvimento-de-produtos Acesso em: 09 set. 2024.

• ZAMBAN, Ivan. Working Backwards: Uso prático do modelo. Disponível em: https://site.matchit.com.br/working-backwards-uso-pratico-do-modelo/ Acesso em: 09 set. 2024.